POLÍTICAS CUIDADOS DE NUESTRAS PRENDAS

1. El lavado de las prendas debe realizarse  a mano. No utilizar cepillo para fregar ni usar blanqueadores y/o quita-manchas.
2. Al momento de ponerte la prenda NO LA HALES de la parte del push up, acomodala únicamente de los laterales.
3. Procura que el secado sea al aire libre, no hacer uso de secadoras.
4. Como recomendación importante para TODAS LAS PRENDAS al momento de retirar la etiqueta cortarla con tijeras y no la hales para evitar cualquier daño en la tela de las prendas.

Para solicitar un cambio, garantía o reportar un retraso o error con el pedido, el Cliente debe comunicarse al correo electrónico info@citrichub.com o la línea de WhatsApp 3022862753.

CAMBIOS

Por razones de higiene y seguridad, los tops deportivos, las medias y los enterizos (que tengan contacto directo con los senos) son considerados como prendas íntimas. Por lo tanto, no aceptamos cambios ni devoluciones en estos artículos. Te recomendamos verificar cuidadosamente las tallas y características antes de realizar tu compra. Las prendas en promoción o con descuento NO TIENEN CAMBIO ni se realizará el reembolso del dinero. La política de cambios aplica por dos diferentes situaciones:

1. La primera cuando el Cliente adquiere el Producto y la talla escogida no fue la adecuada.

2. La Segunda  cuando por error en el empaque, el Cliente recibe un Producto o talla diferente al descrito en el resumen final de su pedido.

En el primer caso, el cliente debe asumir los costos de envío necesarios para el cambio. Los cambios podrán hacerse efectivos sí y solo sí la prenda enviada de vuelta por el cliente cuenta con la etiqueta y empaque original de Cítric sin presentar ninguna alteración. El Cliente contará con un término máximo de cuatro (4)días calendario siguientes a partir de la entrega del (los) producto(s) para solicitar y enviar la(s) prenda(s) que va a cambiar. 

GARANTÍAS

Para que sea procedente acceder al beneficio de garantía se requiere que el producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga defectos de fabricación. Dichos defectos de fábrica deberán ser analizados y aprobados por el área de calidad. Los productos vendidos por CITRIC tienen una garantía de 30 días calendario a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. En caso de que aplique la garantía, CITRIC  asumirá los costos de envío de la prenda a reposición. El Cliente debe seguir las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Los defectos o desperfectos debidos a un cuidado inadecuado del producto, no serán reconocidos como garantía. El cliente debe elegir su talla de acuerdo a nuestra tabla de medidas. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta elección de talla, no serán reconocidos como garantía. Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente.

En ningún caso se acepta garantía de productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos, limpiezas, y usos inadecuados. Si la ropa no cumple los requisitos descritos anteriormente, Citric se reserva la decisión de no realizar la garantía, teniendo en cuenta que la vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso. No se realizan devoluciones de dinero por ningún motivo.